Die Entscheidung
Die Entscheidungskriterien können vielfältig sein, sie betreffen eindeutig die Mittel (Geld, Zeit, Raum, Kenntnisse usw.), die Bedingungen (Gesetze, Unternehmenspolitik, Leitbild usw.) sowie das zu erwartende Resultat (was wollen wir erreichen, vermeiden, beibehalten, ausbauen usw.). Diese Entscheidungskriterien sind in Musskriterien und in Wunsch- oder Nice-to-have-Kriterien zu unterscheiden.
Des Weiteren ist es wichtig, nicht nur eine Lösung anzupeilen, sondern sich Alternativen oder Möglichkeiten vorzubereiten. Dabei ist es sinnvoll, möglichst viele Möglichkeiten aufzuzeigen, hinauszugehen aus der Betriebsblindheit hin zu kreativen Lösungen, und genauso zu überprüfen, ob das Beibehalten der Ist-Situation vielleicht sogar die beste Lösung sein könnte. Gute Führungskräfte stellen sich immer wieder die Frage: Welche Alternativen gibt es? Und: Haben wir tatsächlich alle betrachtet?
Wie kommt man nun zu einer guten Entscheidung? Die aufgezeigten Möglichkeiten müssen bewertet werden, dazu müssen die Muss- und Wunschkriterien überprüft werden. Varianten, welche die Musskriterien nicht erfüllen, werden beseitigt, ein Erfüllungsgrad der Wunschkriterien muss definiert werden. Und dann geht es zur Entschlussfassung. Diese kann „mathematisch“ aufgrund der Erfüllung der Muss- und Wunschkriterien erfolgen, sollte aber im Schnelldurchgang noch mal die wesentlichen Fragen beachten:
- Wurde das Problem richtig erkannt und definiert?
- Wurden die Entscheidungskriterien korrekt definiert und angewandt?
- Wurden alle Varianten überprüft oder hat man eine ausgelassen, weil zu …?
- Sind die Informationen, welche zur Entscheidungsfindung genutzt wurden, zuverlässig, korrekt, vollständig?
- Welche Konsequenzen sind in den Varianten berücksichtigt worden?
- Berücksichtigt die beste Variante auch diese Konsequenzen?
- Wie lange ist man aufgrund dieser Entscheidung vinkuliert, festgelegt?
- Wenn die Entscheidung nicht getroffen würde, welche Konsequenzen würden entstehen?
“And now here is my secret, a very simple secret: It is only with the heart that one can see rightly; what is essential is invisible to the eye.”
— The Little Prince
La decisione
I criteri decisionali possono essere diversi, ma riguardano chiaramente i mezzi (denaro, tempo, spazio, conoscenze, ecc.), le condizioni (leggi, politica aziendale, dichiarazione di missione, ecc.) e il risultato atteso (cosa vogliamo ottenere, evitare, mantenere, espandere, ecc.). Questi criteri decisionali dovrebbero essere suddivisi in criteri must-have e criteri want-to-have o nice-to-have.
Inoltre, è importante non solo puntare a una soluzione, ma anche preparare alternative o possibilità. È opportuno individuare il maggior numero possibile di opzioni, abbandonare la cecità operativa per passare a soluzioni creative e verificare se il mantenimento della situazione attuale possa essere la soluzione migliore. I bravi manager si pongono sempre la domanda: quali alternative ci sono? E: le abbiamo davvero considerate tutte?
Come si arriva a una buona decisione? Le opzioni presentate devono essere valutate e per farlo è necessario verificare i criteri obbligatori e desiderabili. Le opzioni che non soddisfano i criteri obbligatori vengono eliminate e deve essere definito un grado di soddisfazione dei criteri desiderabili. E poi si prende la decisione. Questa può essere “matematicamente” basata sul soddisfacimento dei criteri obbligatori e di quelli desiderabili, ma dovrebbe considerare ancora una volta le domande chiave in un rapido esame dovrebbero essere prese in considerazione:
- Il problema è stato riconosciuto e definito correttamente?
- I criteri decisionali sono stati definiti e applicati correttamente?
- Sono state controllate tutte le varianti o ne è stata omessa una perché troppo …?
- Le informazioni utilizzate per prendere la decisione sono affidabili, corrette e complete?
- Quali conseguenze sono state considerate nelle varianti?
- L’opzione migliore tiene conto anche di queste conseguenze?
- Per quanto tempo la decisione è limitata, fissata?
- Se la decisione non fosse presa, quali sarebbero le conseguenze?
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